KPI体系

网销员

核心KPI：有效线索量——直接影响邀约到店量

管控KPI：有效线索率——建卡量/总线索量

影响KPI：垂媒积分（总线索量x有效线索率）、垂媒排名、软文发布量、自媒体点击量、新媒体发文量、其他关联KPI

  

有效线索量：总线索量x有效线索率，通常指建卡量或留资数

垂媒积分：指每个开通的垂媒积分要求（建议满分）

垂媒排名：指每个开通的垂媒在当地区域的同品排名要求（建议前二）

软文发布量：指每个开通的垂媒中软文发布的数量要求

自媒体点击量：指自店自媒体（微信、微博）推文中的点击量

新媒体发文量：指新媒体（论坛、贴吧、短视频软件）的发布量

   

   

电邀员

核心KPI：邀约到店量——直接影响到店成交量

管控KPI：邀约到店率——当月初次到店/当月建卡量

影响KPI：有效线索率、有效呼出量、其他关联KPI

 

邀约到店量：当月新增客户邀约到店数量

有效线索率：留资建卡量/总线索量

有效呼出量：当月电话呼出数量（通话时长要求一定时限，如：一分钟）

   

  

直销员

核心KPI：销售台数——直接影响部门业绩

管控KPI：到店成交率——当月订单量/新车客户接待量

影响KPI：二次邀约到店量、订单量、试乘试驾率、价值链、客户满意度、其他关联KPI

  

销售台数：当月新车销量开票数量

订单量：当月新车订购数量

二次邀约到店量：当月再次到店客户数量（用二次到店成交率测算要求）

试乘试驾率：当月试驾数量/当月接待首次到店客户量

价值链：指上牌、保险、按揭、精品等要求

客户满意度：指客户购车体验打分及投诉等

其他关联KPI：指车辆回款周期、培训、出勤等

   

 

  

 

DCC目标制定

通过开源和节流提升非展厅潜客的高效管理，明确DCC运营管理的核心——“四量三率”。

四量：

原始线索量、有效建档量、邀约到店量、订单量

三率：

线索有效率、邀约到店率、到店成交率

   

1、制定本月订单目标

2、根据历史到店成交率推导本月邀约到店目标——月度到店目标量=月度订单总目标/到店成交率

3、根据历史邀约到店率推导本月潜客目标——月度有效线索目标量=月度到店目标/月度邀约到店率

4、根据历史线索有效率推导有效线索量——月度原始线索目标量=月度有效线索目标÷线索有效率

5、制定本月原始线索目标